Política de reembolso
¿Cómo puedo hacer un cambio o una devolución?
No trabajamos con stock ni con productos de serie: cada espejo se corta en nuestra fábrica después de tu compra. Por eso esta política está escrita para un producto que se fabrica a pedido.
Cómo revisamos un espejo
Revisamos el espejo como se revisa en la industria del vidrio: de frente, a un metro de distancia, con luz natural indirecta, durante 30 segundos. Lo que no se aprecia en esas condiciones no se considera un defecto. Es el mismo criterio con el que controlamos cada pieza antes de que salga de la fábrica.
A. Si el producto llega dañado
El cristal es frágil, así que conviene revisar el estado al momento de la entrega.
- Plazo: tienes 48 horas corridas desde que recibes para avisarnos de cualquier daño ocurrido en el transporte.
- Qué necesitamos: un video continuo y sin cortes donde se vean el empaque exterior, la etiqueta de despacho y el daño. Mándalo por WhatsApp al +56 9 6844 0884 o a contacto@omeglass.cl. Si quieres, agrega fotos.
- Resolución: si avisas dentro de las 48 horas y con esa evidencia, Omeglass SpA asume el 100% del costo de reposición y del nuevo envío. Pasado ese plazo entendemos que el producto se recibió conforme, y cualquier daño posterior queda atribuido a su manipulación.
B. Fabricación a pedido y derecho a retracto
Cada espejo se fabrica para un cliente en particular, una vez pagado.
- Sin derecho a retracto: por tratarse de fabricación personalizada, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra.
- Antes de comprar: mide bien tu espacio y revisa las especificaciones. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos antes de procesar el pedido.
C. Garantía legal por defectos de fabricación
Si el espejo presenta una falla técnica —defectos en la superficie, pulido incorrecto o errores en la medida solicitada—, cuentas con la garantía legal vigente en Chile.
- Cómo parte: mándanos un video continuo, sin cortes, donde se vea la falla. Lo revisamos con el criterio de arriba.
- Validación técnica: si el video no alcanza para resolverlo, necesitamos ver la pieza. Puedes traerla a nuestra fábrica y la revisamos en el momento, o esperar a que la pasemos a ver. Tú eliges: traerla solo es la vía más rápida.
- Resolución: confirmada la falla, fabricamos el reemplazo y retiramos la pieza original cuando te lo entregamos, sin costo para ti.
- Exclusiones: no cubre espejos trizados, rayados o manchados después de la recepción, ni daños por una instalación incorrecta o por productos de limpieza abrasivos.