Políticas de cambio y devolución

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?

En Omeglass, no trabajamos con stock masivo ni productos de serie. Cada espejo es procesado individualmente en nuestra planta utilizando tecnología CNC de alta precisión tras la confirmación de tu compra. Por esta razón, nuestra política se ajusta a la naturaleza de fabricación bajo demanda.

A. Garantía de Recepción (si el producto llega dañado)

Dado que el cristal es frágil, es vital verificar su estado al momento de la entrega.

  • Plazo de reporte: Tienes un máximo de 24 horas corridas desde la recepción para informarnos de cualquier daño ocurrido durante el transporte.
  • Requisito: Envíanos un correo a contacto@omeglass.cl con fotos del empaque exterior (caja), la etiqueta de despacho y el daño del producto.
  • Resolución: Si el reporte se realiza dentro de las 24 horas y con las evidencias solicitadas, OMEGLASS SPA asumirá el 100% de los costos de reposición y nuevo envío. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad y cualquier daño posterior será atribuido a su manipulación.

B. Productos Fabricados a Pedido (Exclusión de Retracto)

Todos nuestros productos se fabrican específicamente para cada cliente una vez realizado el pago.

  • Sin derecho a retracto: Por su naturaleza de fabricación personalizada y el alto costo logístico y de materiales involucrado, no se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción o arrepentimiento de compra.
  • Recomendación: Te sugerimos medir bien tu espacio y revisar las especificaciones antes de comprar. Si tienes dudas, nuestro equipo puede asesorarte vía WhatsApp antes de procesar el pedido.

C. Garantía Legal (Defectos de Fabricación)

Si el espejo presenta una falla técnica (defectos en la superficie, pulido incorrecto o errores en la medida solicitada), cuentas con la garantía legal vigente en Chile. En este caso, tras la validación técnica en nuestra fábrica, procederemos a la reparación o reemplazo del producto.

  • Exclusiones: Esta garantía no cubre espejos trizados, rayados o manchados tras la recepción, ni daños derivados de una instalación incorrecta o del uso de productos de limpieza abrasivos.